Em visitas freqüentes ao comércio tenho me deparado com as seguintes reclamações: “Atendemos tão bem e os clientes não compram”. O pior de tudo é observar que as pessoas dizem isto como se atender bem fosse algum diferencial.
Vamos acordar pessoal; Atender faz parte do processo e não há nada de extraordinário nisto. O diferencial está [...]
Continue lendo 9 Dezembro, 2008
* por Paulo Araújo
A atividade de compra e venda move o mundo, gera riquezas, é a condição maior de sobrevivência de qualquer pessoa. O estranho é que apesar do comércio ser tão antigo a imagem que o cliente tem do vendedor ainda não é das melhores. Aquela velha imagem do vendedor de pastinha na mão, [...]
Continue lendo 10 Setembro, 2008
* por Paulo Araújo
O cliente interno é, sem dúvida, o mais esquecido dos clientes e o primeiro em qualquer processo de vendas.
O cliente interno não é só o colega de trabalho, o pessoal do staff, de apoio ou suporte. É um poderoso aliado que pode em muito contribuir para você aumentar suas vendas e progredir [...]
Continue lendo 28 Agosto, 2008
* por Paulo Araújo
Detesto levar um “não!” Mas quem gosta? A palavra “não” vai ser dita e redita milhares de vezes na sua carreira de vendas por isso é bom você se acostumar a ouvi-la, mas também gerar um certo inconformismo cada vez que recebê-la.
Acredito que a maioria dos profissionais de vendas ainda não sabe [...]
Continue lendo 13 Agosto, 2008
Qual é o perfil da pessoa que compra seu produto? Você sabe quem decide? É fácil identificar o comprador de muitos produtos. No Brasil, os homens normalmente escolhem seu aparelho de barbear e as mulheres escolhem suas meias-calças. Mas temos que tomar cuidado em focar nossas estratégias em um público-alvo, uma vez que os [...]
Continue lendo 11 Agosto, 2008
por Prof. André Vinícius
Qual é a diferença entre o excepcional atendimento e o atendimento medíocre? Como fazer a diferença e se destacar no meio de uma multidão de pessoas que não sabem oferecer mais do que o “arroz com feijão” na hora de prestar um serviço ou vender um produto. Como marcar presença no [...]
Continue lendo 7 Agosto, 2008
* por Dalmir Sant’Anna
Você observou que há profissionais, que esqueceram que no próximo dia 10 de agosto é comemorado o Dia dos Pais? Parou para refletir, no quanto os profissionais de vendas que fazem parte da sua equipe, estão treinados para receber filhos indecisos em comprar? Já analisou o quanto o comércio está preparado para [...]
Continue lendo 4 Agosto, 2008
* por Carlos Hilsdorf
O nosso artigo deste mês é dedicado aos pequenos e médios empresários e empresárias.
Quando o gestor de uma pequena e média empresa lê um livro sobre negócios ou participa de uma palestra ou de um seminário aberto, fica com a sensação de que o conteúdo só é relevante e aplicável para empresas [...]
Continue lendo 4 Julho, 2008
* por André Vinícius
No artigo de hoje iremos falar sobre indicação por se tratar da melhor maneira ao prospectarmos clientes. Muitas empresas acabam perdendo essa oportunidade por desconhecimento ou por não elaborarem uma estratégia convincente que faça com que os clientes indiquem outros clientes por livre e espontânea vontade.
Indicação de clientes é o que há [...]
Continue lendo 24 Junho, 2008
por Sérgio Dal Sasso
Pamonha! Pamonha de Piracicaba! Vem pra caixa você também! Mais Barato, Mais Barato! Cobrimos qualquer oferta anunciada pela concorrência! Olá, tenha um péssimo dia, digite o código tal para isso e tal para aquilo!… Formulas para impactar o retorno da atenção se estendem até o resolver das soluções. Os ingredientes de [...]
Continue lendo 18 Maro, 2008